Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Na Lumus Ateliê, cada peça é criada sob encomenda, artesanalmente e em unidade única. Por isso, temos uma política de devolução específica que pedimos que você leia com atenção antes de finalizar seu pedido.

PRODUTOS SOB ENCOMENDA
Todos os nossos produtos são feitos após a confirmação do pedido e pagamento. Por serem personalizados e produzidos exclusivamente para você, não aceitamos devoluções por arrependimento em produtos personalizados, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

PRAZO DE PRODUÇÃO E ENVIO
O prazo de produção é de 7 a 15 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega varia conforme a região e o método de envio escolhido.

TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Aceitamos trocas ou reembolso integral nos seguintes casos:
- O produto chegou com defeito de fabricação
- O produto chegou danificado pelos Correios
- O produto enviado foi diferente do pedido

Para solicitar a troca, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento pelo WhatsApp (11) 96449-5219 ou pelo e-mail jean.gdebrito@gmail.com, com fotos do produto e da embalagem.

REEMBOLSO
Aprovada a troca ou reembolso, o valor será devolvido em até 10 dias úteis via o mesmo método de pagamento utilizado ou via Pix.

DÚNIDAS?
Fale com a gente pelo WhatsApp: (11) 96449-5219
E-mail: jean.gdebrito@gmail.com